Mẫu hợp đồng cung cấp dịch bảo trì thiết bị Network Cisco

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
*
HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO TRÌ THIẾT BỊ NETWORK CISCO
Hợp đồng số :..
Gói thầu: Lựa chọn Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì các thiết bị network Cisco của Lotte Finance
Căn cứ:
Luật đấu thầu 2013 và các quy định hướng dẫn thi hành,
Luật công nghệ thông tin 2006, Luật an toàn thông tin mạng 2015, và các quy định hướng dẫn thi hành
Bộ luật Dân sự số 2015, Luật thương mại 2005 và các quy định hướng dẫn thi hành,
Căn cứ kết quả lựa chọn thầu của LOTTE Finance và thông báo trúng thầu ngày 
Hôm nay, ngày  thán năm 2021, tại Hà Nội, chúng tôi gồm có:
BÊN A	CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LOTTE VIỆT NAM
Đại diện:	Ông Kim Jong Geuk
Chức vụ:	Tổng giám đốc
Địa chỉ:	Tầng 12A, Tháp Tây, Tòa nhà Lotte Center, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.
Mã số thuế:	..............................................
BÊN B	..............................................
Đại diện:	..............................................
Chức vụ:	..............................................
Địa chỉ:	..............................................
Điện thoại:	..............................................
Số tài khoản:	..............................................
Mở tại:	..............................................
Mã số thuế:	..............................................
Hai bên đồng ý, thống nhất ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị network Cisco (sau đây gọi chung là “Hợp đồng”) với nội dung và các điều khoản như sau:
ĐIỀU 1. CÁC THUẬT NGỮ
Nhà thầu: là Công ty	, bao gồm cả tổ chức kế thừa trong trường hợp có thay đổi về tên gọi, sáp nhập & mua lại.
LOTTE Finance/LFVN: Là LOTTE Finance, bao gồm cả tổ chức kế thừa trong trường hợp có thay đổi về tên gọi, sáp nhập & mua lại.
Cisco/Nhà phát hành: Hãng sản xuất thiết bị mạng Cisco
Nhà cung cấp tích hợp hệ thống (System Intergration Vender - SI): là Nhà thầu, thực hiện cung cấp dịch vụ bảo trì mô tả tại Phụ lục Hợp đồng.
Dịch vụ bảo trì thiết bị network Cisco: gồm: dịch vụ bảo hành chính hãng Cisco cho các thiết bị như Phụ lục đính kèm, và dịch vụ bảo trì của Nhà cung cấp tích hợp hệ thống (System Intergration Vender - SI) cho các thiết bị Cisco như Phụ lục đính kèm.
ĐIỀU 2. ĐỐI TƯỢNG HỢP ĐỒNG
Nhà thầu sẽ cung cấp Dịch vụ bảo hành, bảo trì các thiết bị Network Cisco theo Phụ lục đính kèm.
Các dịch vụ được đăng ký người sử dụng cuối với Cisco và SI theo thông tin sau: LOTTE FINANCE VIETNAM COMPANY LIMITED
Địa chỉ: Tầng 12A, Tháp Tây, Tòa nhà Lotte Center, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội. Email: itlicense@lottefinance.vn
Số điện thoại: 0904568388
ĐIỀU 3. GIÁ TRỊ HỢP ĐỒNG VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Giá trị hợp đồng theo Phụ lục đính kèm. Giá hợp đồng là giá đã bao gồm thuế GTGT (nếu có), bao gồm chi phí triển khai, đào tạo, và bàn giao (nếu có). LOTTE Finance không phải trả thêm khoản tiền nào liên quan đến quyền sử dụng dịch vụ này từ Nhà phát hành.
Đối với Gói bảo hành phần cứng chính hãng Cisco:
LOTTE Finance thanh toán tạm ứng 30% giá trị gói bảo hành bằng trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày hai bên ký Hợp đồng và LOTTE Finance nhận được Đề nghị thanh toán của Nhà thầu.
LOTTE Finance thanh toán phần còn lại trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày hai bên ký Biên bản nghiệm thu, bàn giao và LOTTE Finance nhận được hồ sơ thanh toán hợp lệ, gồm:
Hóa đơn tài chính hợp lệ,
Biên bản nghiệm thu, bàn giao
Đối với Gói dịch vụ bảo trì do Nhà thầu cung cấp:
Lần 1: LOTTE Finance thanh toán phí dịch vụ bảo trì cho 04 tháng đầu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày hai bên ký Hợp đồng và LOTTE Finance nhận được Hóa đơn tài chính hợp lệ.
Lần 2: LOTTE Finance thanh toán phí dịch vụ bảo trì cho 04 tháng kế tiếp, sau khi hết hạn 04 tháng đầu và LOTTE Finance nhận được Hóa đơn tài chính hợp lệ.
Lần 3: LOTTE Finance thanh toán phần còn lại căn cứ thực tế cung cấp dịch vụ của Nhà thầu trong suốt thời hạn hợp đồng. LOTTE Finance thanh toán cho Nhà thầu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày hai bên ký Biên bản thanh lý Hợp đồng và LOTTE Finance nhận được Hóa đơn tài chính hợp lệ.
LOTTE Finance thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản của Nhà thầu nêu tại phần đầu của Hợp đồng.
ĐIỀU 4. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN
Nhà thầu phải lập phương án triển khai, kế hoạch triển khai chi tiết cho toàn bộ các hạng mục công việc và hoàn tất các hạng mục theo Phụ lục. Trường hợp công việc kéo dài hơn thời hạn này, Nhà thầu phải có văn bản đề nghị gia hạn và được LOTTE Finance chấp thuận.
LOTTE Finance chỉ xác nhận nghiệm thu sau khi các công việc theo hợp đồng đạt được yêu cầu, không còn vấn đề tồn tại.
ĐIỀU 5. BẢO MẬT THÔNG TIN
Nhà thầu chịu trách nhiệm thực hiện và duy trì tất cả các biện pháp bảo vệ mang tính hành chính, vật lý và kỹ thuật để bảo vệ cho tính bảo mật và toàn vẹn đối với dữ liệu LOTTE Finance.
Nhà thầu hiểu rằng các thông tin về hệ thống công nghệ thông tin của LOTTE Finance là tài sản quan trọng của LOTTE Finance, và là bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, cần phải tuyệt đối giữ bí mật. Nếu trong quá trình thực hiện hợp đồng mà Nhà thầu/nhân viên của Nhà thầu được biết các thông tin này, Nhà thầu phải thực hiện các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt và phải có biện pháp quản lý bảo đảm nhân sự tham gia cung cấp dịch vụ cho LOTTE Finance phải thực hiện bảo mật thông tin. Nhà thầu/nhân viên của Nhà thầu chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích công việc theo Hợp đồng, không được sao chép, chia sẻ, kết xuất, chuyển dữ liệu ra bên ngoài hệ thống có liên quan. Nhà thầu có trách nhiệm thông báo kịp thời cho LOTTE Finance về bất kỳ việc sử dụng trái phép hoặc không đúng mục đích hoặc tiết lộ thông tin mật nào của nhân viên của Nhà thầu; đồng thời cung cấp cho LOTTE Finance kết quả xử lý của mình đối với cán bộ, nhân viên có hành vi vi phạm đó. Trường hợp Nhà thầu/nhân viên của Nhà thầu vi phạm nghĩa vụ bảo mật, Nhà thầu phải chịu phạt số tiền toàn bộ giá trị thu lợi từ việc tiết lộ thông tin (nếu có) và bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có).
Nhà thầu phải giữ bí mật Hợp đồng này và các thông tin, tài liệu trao đổi/cung cấp bởi LOTTE Finance trong quá trình thực hiện Hợp đồng này. Nhà thầu và/hoặc cán bộ, nhân viên của Nhà thầu không được phép tiết lộ các thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của LOTTE Finance (trừ khi tiết lộ được thực hiện theo quy định của pháp luật).
Các nghĩa vụ bảo mật sẽ duy trì hiệu lực suốt thời hạn của Hợp đồng này và cả khi kết thúc Hợp đồng.
ĐIỀU 6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NHÀ THẦU
Nhà thầu bảo đảm dịch vụ cung cấp cho LOTTE Finance được thực hiện một cách chuyên nghiệp, trung thực, nỗ lực tối đa vì lợi ích của LOTTE Finance.
Trong quá trình thực hiện dịch vụ, Nhà thầu không làm ảnh hưởng hoạt động kinh doanh, giao dịch với LOTTE Finance của LOTTE Finance và/hoặc đối tác của LOTTE Finance, không làm hư hỏng đến tài sản, hệ thống, thiết bị, máy móc của LOTTE Finance và/hoặc đối tác của LOTTE Finance.
Nhà thầu bảo đảm lưu giữ đầy đủ, an toàn các giấy tờ, tài liệu, tài sản liên quan đến công việc thực hiện theo Hợp đồng và bàn giao lại đầy đủ cho LOTTE Finance ngay sau khi Hợp đồng này chấm dứt hiệu lực.
Nhà thầu thông báo cho LOTTE Finance về tiến độ thực hiện công việc nếu LOTTE Finance có yêu cầu.
Nhà thầu đào tạo, hướng dẫn LOTTE Finance sử dụng các dịch vụ của Nhà phát hành, và hỗ trợ cho LOTTE Finance trong trường hợp có vướng mắc về sử dụng dịch vụ của Nhà phát hành.
Nhà thầu không được sử dụng tên, hình ảnh, logo của LOTTE Finance để quảng cáo, giới thiệu phần mềm, dịch vụ của Nhà thầu.
Nhà thầu phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh do việc khiếu nại của bên thứ ba về việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà Nhà thầu đã cung cấp cho LOTTE Finance.
Nhà thầu cam đoan và bảo đảm:
Nhà thầu là một tổ chức được thành lập hợp lệ và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam. Nhà thầu có thẩm quyền và đã có đủ các giấy phép, chấp thuận cần thiết để ký kết và thực hiện Hợp đồng này. Nhà thầu là đại lý chính thức của Nhà phát hành để cung cấp dịch vụ theo Hợp đồng này.
Việc Nhà thầu ký kết hoặc thực hiện Hợp đồng sẽ không vi phạm bất kỳ:
quy định pháp luật, văn bản hành chính nào của cơ quan nhà nước,
Điều lệ và quy định nội bộ của Nhà thầu,
hợp đồng, thỏa thuận giữa Nhà thầu với bên khác.
Dịch vụ cung cấp cho LOTTE Finance là hoàn toàn hợp pháp, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba nào.
Thông tin, tài liệu liên quan đến Nhà thầu, dịch vụ của Nhà thầu là chính xác, đầy đủ, trung thực, không bỏ sót các chi tiết quan trọng.
Tuân thủ đầy đủ các yêu cầu, quy định pháp luật, quy định của Ngân hàng Nhà nước trong việc cung cấp dịch vụ cho LOTTE Finance.
Quyền, nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và/hoặc theo quy định pháp luật.
ĐIỀU 7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA LOTTE FINANCE
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn, phí dịch vụ cho Nhà thầu.
LOTTE Finance cung cấp các thông tin, tài liệu về chức năng, quy trình nghiệp vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà thầu thực hiện công việc của mình trong phạm vi Hợp đồng.
Cử các cán bộ liên quan phối hợp để Nhà thầu trong việc thực hiện dịch vụ.
Cung cấp đầy đủ phần mềm, phần cứng và hệ thống mạng để có thể triển khai dịch vụ theo như yêu cầu
Cùng Nhà thầu phân tích các yêu cầu phát sinh và triển khai để có phương án xử lý phù hợp được thống nhất giữa hai bên.
Được tạm ngưng hợp đồng, tạm dừng thanh toán nếu Nhà thầu có vi phạm Hợp đồng.
Quyền, nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và/hoặc theo quy định pháp luật.
ĐIỀU 8. PHẠT VI PHẠM VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
Trường hợp Bên nào chậm thanh toán, chậm trả bất cứ khoản tiền nào (kể cả tiền bồi thường thiệt hại, phạt vi phạm Hợp đồng) theo quy định của Hợp đồng này thì phải trả lãi đối với số tiền chậm thanh toán, chậm trả với mức lãi suất là 0.05%/ngày trên số tiền chậm thanh toán cho khoảng thời gian chậm thanh toán, chậm trả.
Nếu một trong các Bên vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào quy định theo Hợp đồng này và các phụ lục đính kèm, Bên vi phạm sẽ phải chịu một khoản tiền phạt tối đa bằng 08% phần giá trị Hợp đồng bị vi phạm, trừ các trường hợp sau:
Được miễn trách nhiệm do sự kiện bất khả kháng.
Vi phạm nghĩa vụ đã có quy định cụ thể về mức xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.
Ngoài số tiền phạt vi phạm, Bên vi phạm còn phải bồi thường cho Bên bị vi phạm bất cứ tổn thất (kể cả khoản lợi trực tiếp mà Bên bị vi phạm đáng lẽ được hưởng nếu không có hành vi vi phạm), thiệt hại, chi phí, phí tổn cũng như mọi khiếu kiện, khiếu nại và yêu cầu nào liên quan mà Bên bị vi phạm có thể gặp phải hoặc phát sinh do lỗi của Bên vi phạm, nhân viên, của Bên vi phạm.
ĐIỀU 9. CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG
Hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày ký cho đến khi Nhà thầu hoàn thành dịch vụ và có thể bị chấm dứt trước hạn trong trường hợp một bên vi phạm nghĩa vụ thỏa thuận trong Hợp đồng và không khắc phục vi phạm đó trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được thông báo của Bên còn lại hoặc vi phạm là không thể khắc phục;
Việc chấm dứt Hợp đồng trong các trường hợp này không ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ chưa hoàn tất của mỗi bên đã phát sinh trước thời điểm Hợp đồng chấm dứt theo nội dung tại điều khoản này
ĐIỀU 10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Hợp đồng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Khi xảy ra tranh chấp, các Bên trước hết giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp các Bên không tự thương lượng được hoặc một trong hai Bên không muốn thương lượng, hòa giải thì tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo quy định pháp luật.
ĐIỀU 11. GIAO DỊCH TRONG SẠCH VÀ LÀNH MẠNH
Nhà thầu cam kết và đảm bảo rằng giám đốc, nhân viên, người lao động, đại lý hoặc bất kỳ người nào trực tiếp hoặc gián tiếp đại diện/thay mặt cho Nhà thầu hoặc được Nhà thầu chỉ định liên lạc, giao dịch, làm việc với LOTTE Finance không được, dù là tự nguyện hay bị ép buộc/đề nghị/yêu cầu từ bất kỳ người nào hối lộ/hứa hẹn hối lộ (dưới hình thức tặng quà, giảm giá, nhận thưởng, đối xử ưu đãi, dịch vụ, hay bất kỳ hình thức vật chất/ phi vật chất khác) cho bất kỳ giám đốc, nhân viên, người lao động hoặc đại diện của LOTTE Finance (gọi chung là “Người của LOTTE Finance”) và gia đình/người thân của Người của LOTTE Finance, hoặc thông qua bất kỳ bên thứ ba nào để thực hiện hành vi nêu trên, nhằm đạt được lợi ích riêng như được ưu tiên ký hợp đồng với LOTTE Finance, được miễn trừ (các) nghĩa vụ quy định tại hợp đồng này, và
/hoặc các lợi ích không minh bạch, không công bằng khác. Các hành vi hối lộ theo quy định tại điều này sẽ bao gồm cả các hành vi thực hiện trước, trong khi và sau khi thực hiện hợp đồng này.
Tùy vào mức độ nghiêm trọng của hành vi hối lộ và tùy quyết định của LOTTE Finance, Nhà thầu phải chịu phạt gấp 02 lần lợi ích thu được từ hợp đồng hoặc 25% giá trị toàn bộ hợp đồng/lần vi phạm (nếu theo đánh giá của LOTTE Finance, việc tính toán lợi ích thu được từ hợp đồng là khó khăn). LOTTE Finance được quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và Nhà thầuphải bồi thường cho LOTTE Finance các khoản thiệt hại phát sinh (nếu có) do việc chấm dứt hợp đồng này, hoàn trả cho LOTTE Finance các khoản tiền LOTTE Finance đã tạm ứng cho Nhà thầu và chịu các chế tài phạt khác quy định tại hợp đồng khi hợp đồng bị chấm dứt.
ĐIỀU 12. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn như: dịch bệnh, hoả hoạn, sét đánh, thiên tai, động đất, lũ lụt, chiến tranh
Bên bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các sự kiện bất khả kháng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày xảy ra sự kiện bất khả kháng phải thông báo bằng văn bản cho bên kia biết. Hai bên có thể thỏa thuận để bên bị ảnh hưởng bởi bất khả kháng có quyền trì hoãn, kéo dài việc thực hiện nghĩa vụ trong một thời gian phù hợp hoặc áp dụng các biện pháp khắc phục khác phù hợp tình hình thực tế tại thời điểm đó.
Các bên được miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra sự kiện bất khả kháng trừ trường hợp bên bị ảnh hưởng trực tiếp của sự kiện bất khả kháng vi phạm nghĩa vụ thông báo quy định tại khoản 2 Điều này. Trường hợp Hợp đồng này không thể thực hiện được do sự kiện bất khả kháng, Bên B phải hoàn trả lại cho Bên A toàn bộ số tiền mà Bên A đã tạm ứng/thanh toán cho Bên B.
Ngay sau khi kết thúc sự kiện bất khả kháng, các bên có nghĩa vụ tiếp tục thực hiện Hợp đồng, nếu hai bên không có thỏa thuận khác.
ĐIỀU 13. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Nhà thầu không được phép chuyển nhượng hoặc ký thêm hợp đồng phụ hoặc thuê cộng tác viên thực hiện bất kỳ phần nào của Hợp đồng này mà không được sự đồng ý của LOTTE Finance.
Nhà thầu không được phép chuyển nhượng Hợp đồng (một phần hoặc toàn bộ) mà không được sự đồng ý bằng văn bản của LOTTE Finance.
Mọi thay đổi đối với các nội dung của Hợp đồng này chỉ có hiệu lực khi được các Bên thỏa thuận bằng văn bản. Những vấn đề chưa được đề cập đến trong Hợp đồng này sẽ được thực hiện theo các cam kết, thỏa thuận khác giữa các Bên (nếu có) và theo quy định của pháp luật có liên quan.
Việc một bên chưa thực hiện hoặc bỏ qua không thực hiện bất kỳ quyền, quyền hạn nào của bên đó sẽ không làm ảnh hưởng đến việc bên đó sẽ thực hiện các quyền, quyền hạn đó đối với bên kia và cũng không ảnh hưởng đến bất cứ việc thực thi các quyền, quyền hạn và biện pháp khắc phục khác.
Hợp đồng được lập thành 04 (bốn) bản, có giá trị pháp lý như nhau, mỗi Bên giữ 02 (hai) bản.
ĐẠI DIỆN LOTTE FINANCE	ĐẠI DIỆN NHÀ THẦU
Phí dịch vụ
PHỤ LỤC 01: CHI TIẾT VỀ DỊCH VỤ BẢO TRÌ
(Kèm theo Hợp đồng số  ngày . tháng  năm 20.)
STT
Dịch vụ
Thời hạn
Phí dịch vụ, đã bao gồm thuế GTGT (VND)
01
Dịch vụ bảo hành phần cứng chính hãng Cisco
01 năm
02
Dịch vụ bảo trì từ SI
12 tháng
Tổng giá trị Hợp đồng
Ghi chú:
Gói dịch vụ bảo hành phần cứng chính hãng Cisco bắt đầu từ ngày . tháng  năm 2021. Nhà thầu phải tổ chức triển khai và bàn giao để dịch vụ bảo hành phần cứng chính hãng Cisco được cung cấp trong thời hạn này.
Dịch vụ bảo trì từ SI bắt đầu từ ngày  tháng  năm 2021. Phí dịch vụ bảo trì từ SI được tính theo thời gian thực tế Nhà thầu thực hiện cung cấp dịch vu.
Dịch vụ bảo hành phần cứng chính hãng Cisco:
STT
Tên thiết bị
Serial Number
Số lượng
Địa điểm
Bảo trì (Chính hãng/ SI)
Loại hình dịch vụ (8x5/24x7)
1
N9K-C9504
FOX2243PB4X
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
24x7
2
N9K-C9504
FOX2243PDAY
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
24x7
3
WS-C3850-24XS-S
FOC2245U0AF
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
4
WS-C3850-24XS-S
FCW2245D0AY
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
5
C2960X-24TS-L
FOC2244T0HW
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
6
C2960X-24TS-L
FOC2244T0KQ
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
7
WS-C3650-24TS-E
FDO2241E1U6
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
8
WS-C3650-24TS-E
FDO2241Q1CW
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
9
WS-C3650-24TS-E
FDO2241E1U7
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
10
WS-C3650-24TS-E
FDO2241E1TC
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
11
WS-C3650-24TS-E
FDO2241E1UH
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
12
WS-C3650-24TS-E
FDO2241E1SM
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
13
WS-C3560-24TS-E
FDO2241Q1CX
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
14
WS-C3560-24TS-E
FDO2241E1SL
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
15
C2960X-24TS-L
FOC2239V1YM
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
16
C2960X-24TS-L
FOC2244T0L2
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
17
WS-C3650-24TD-E
FDO2242Q0H5
1
DR LFVN- 3F KCN Hòa Lạc
Chính hãng (Cisco)
8x5
18
WS-C3650-24TD-E
FDO2242E0S4
1
DR LFVN- 3F KCN Hòa Lạc
Chính hãng (Cisco)
8x5
19
WS-C3850-12XS-S
FCW2314D0PB
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
20
WS-C3850-12XS-S
FCW2314C0WE
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
21
WS-C3650-24TS-E
FDO2316F0A4
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
22
WS-C3650-24TS-E
FDO2316F0A5
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
23
WS-C3650-24TS-E
FDO2241E1UJ
1
TNR-14F 54 Nguyễn Chí Thanh
Chính hãng (Cisco)
8x5
24
WS-C3650-24TS-E
FDO2241Q1CN
1
TNR-14F 54 Nguyễn Chí Thanh
Chính hãng (Cisco)
8x5
25
ISR4351/K9
FDO2245A04T
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
26
ISR4351/K9
FDO2244A1CQ
1
DC LFVN- 31F Lotte Center
Chính hãng (Cisco)
8x5
27
C9300-24T-A
FJC2406T0Q4
1
Tầng 4, CANTAVIL PREMIER,
Số 1 Song hành xa lộ Hà Nội, phường An Phú, Quận 2, TP Hồ
Chí Minh
Chính hãng (Cisco)
8x5
28
C9300-24T-A
FOC2236U0A6
1
Tầng 4, CANTAVIL PREMIER,
Số 1 Song hành xa lộ Hà Nội, phường An Phú, Quận 2, TP Hồ Chí Minh
Chính hãng (Cisco)
8x5
Dịch vụ bảo trì từ SI:
STT
Tiêu chí
Chi tiết
1
Tiếp nhận thông tin
Tiếp nhận qua email
Hệ thống tổng đài nhận cuộc gọi 24x7
Nhân viên trực có khả năng tìm hiểu, phân loại vấn đề
2
Cam kết phản hồi
Thời gian cam kết phản hồi khi có sự cố: Tối đa 30 phút kể từ khi nhận yêu cầu từ LFVN
Thời gian khắc phục sự cố: trong vòng 4h kể từ khi tiếp nhận sự cố phải đưa ra phương án xử lý
3
Hỗ trợ tại chỗ
Tối đa 4h kể từ khi nhận được yêu cầu, phía đối tác phải cam kết có mặt để xử lý sự cố
4
Hỗ trợ từ xa
Phương thức hỗ trợ: Điện thoại, thư điện tử Đề nghị đối tác trình bày rõ phương thức hỗ trợ từ xa đối
với LFVN.
Trong thời gian xử lý sự cố thì tần suất báo cáo là:
1 giờ/ 1 lần đối với các sự cố phức tạp
2 giờ/1 lần đối với các sự cố đơn giản
5
Bảo trì định kỳ
Định kỳ (hàng quý) phía đối tác phải tiến hành bảo trì các thiết bị có trong hợp đồng (thực hiện onsite)
6
Bảo mật
Các linh kiện, phụ tùng của đối tác phải được kiểm tra về kỹ thuật trước khi tiến hành công việc sửa
chữa, thay thế.
Đối với các thiết bị chứa dữ liệu mật còn có khả năng khai thác được thì phải thực hiện lưu trữ và phải xóa toàn bộ dữ liệu này trước khi tiến hành sửa chữa, thay thế.
Các thay đổi về thiết kế, cấu hình của các thiết bị trong những lần sửa chữa, thay thế phải được ghi nhật
ký đầy đủ.
Trang thiết bị cá nhân của cán bộ kỹ thuật thực hiện việc bảo trì sử dụng phải được sự cho phép của
LFVN
Máy tính cá nhân ( Nếu có ) của cán bộ kỹ thuật thực hiên việc bảo trì phải được cài đặt phần mềm tường lửa, chống Virus và được cập nhật phiên bản mới nhất đến thời điểm hiện tại.
7
Báo cáo
Báo cáo định kỳ (hàng quý) về kết quả sau khi thực hiện bảo trì.
Báo cáo tình hình bảo trì định kỳ bao gồm không giới hạn các nội dung sau:
- Thực hiện lập báo cáo đánh giá trạng thái phần cứng và đưa ra tư vấn phù hợp. (Phát hiện, kiến nghị và
sửa chữa, thay thế các thiết bị hư hỏng hoặc hết thời hạn sử dụng nếu có)
- Đánh giá hiệu năng của toàn bộ hệ thống
- Thống kê tỷ lệ xảy ra sự cố, tỷ lệ xử lý, kết quả (tổng thể)
- Chi tiết hỗ trợ/ đánh giá sự cố
- Tư vấn phiên bản firmware và software phù hợp cho hệ thống của LFVN
(Nhà thầu cung cấp các biểu mẫu báo cáo tương ứng).
Phối hợp cùng LFVN lập danh sách thiết bị đã hết bảo trì và đưa ra khuyến nghị mua bảo trì trong năm
tiếp theo.
8
Nghiệm thu
Sau khi hoàn thành công việc bảo hành bảo trì, các bên liên quan phải phối hợp cùng LFVN để nghiệm
thu tình trạng hoạt động từng loại thiết bị, firmware riêng lẻ, kiểm tra các tiêu chuẩn về vệ sinh công nghiệp, ghi chép nhật ký bảo trì.
9
Trách nhiệm
Đối tác làm công việc bảo trì phải thực hiện bảo trì theo đúng kịch bản đã được LFVN phê duyệt. Mọi sự cố kỹ thuật có nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động của KH phải báo cáo ngay với người có thẩm quyền để có biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời.
Những sự cố chủ quan gây hư hỏng máy móc/thiết bị phải chịu trách nhiệm bồi thường theo giá trị thiệt
hại.
Đối tác thực hiện công việc bảo trì phải chấp hành nghiêm chỉnh nội quy ra vào LFVN, trung tâm dữ liệu và các quy định về bảo mật, an toàn tài sản của Ngân hàng.
10
Địa điểm bảo hành
Bảo hành tại địa điểm lắp đặt, triển khai thiết bị được liệt kê tại mục I
11
Yêu cầu Thiết bị,
part thay thế
Các thiết bị, part thay thế bắt buộc phải chính hãng.
12
Firmware
Nâng cấp phần mềm firmware: bao gồm việc khắc phục kịp thời những khiếm khuyết của chương trình
(vá lỗi), đáp ứng yêu tương thich với phần cứng, yêu cầu đổi mới của LFVN hoặc khuyến cáo từ phía nhà sản xuất.
Điều chỉnh phần mềm firmware: bao gồm việc thay đổi, bổ sung các cấu phần của phần mềm cho phù hợp hơn với yêu cầu của LFVN và tình trạng của thiết bị.
13
Thời gian triển
khai
Thời gian có thể cung cấp dịch vụ sau khi ký Hợp đồng yêu cầu dưới 1 tuần (bao gồm cả ngày nghỉ,
ngày lễ)
-------------------